SEO не умрет, пока люди не перестанут искать. Органический поиск приводит интернет-магазинам более 44% клиентов. 70% пользователей поисковых систем переходят по органическим результатам. 30% прямых посещений сайтов происходят через поисковые системы.

В последнее время мы видим, что компании запускают новые сайты на защищенном HTTPS протоколе (это хорошо), старые сайты переводятся на данный протокол (это тоже хорошо). И начинается это с использования правильно настроенных HTTPS, возможностью создавать пароли из 20 или более символов и отсутствием необходимости периодического изменения. Заканчивается это ... ну, вообще-то это никогда не заканчивается...😊

Одна из самых ярких тенденций - еще большая персонализация. Каждый клиент индивидуален и хочет увидеть то, что для него важно. Благодаря персонализации мы можем выжать максимум из интернет-магазинов и заработать гораздо больше. Научитесь лучше работать со своим клиентом и основательно изучите его.

В e-commerce я вижу ряд очень интересных тенденций. Во-первых, конечно, нельзя не упомянуть мобильный телефон. Транзакции быстро переходят на мобильные устройства. Еще одна интересная тенденция - персонализация на основании искусственного интеллекта и машинного обучения. E-commerce насыщена данными и, конечно же, предлагает персонализацию веба и адаптированных под клиента приложений. Использование таких данных может идеально заменить обученного продавца-консультанта, которого в анонимной online среде явно не хватает. Также возможно применить эти данные для электронной e-mail рассылки или для показа рекламы.

Сегодня клиенты выбирают интернет-магазин, который “заботится” о клиенте и предлагает различные бонусы. Поэтому клиенты оценивают сервис, который обеспечивает удобную и комфортную покупку. В поле внимания находятся такие услуги, как бесплатная доставка, скорость доставки товара, наличие его на складе, а также услуга пункта выдачи товаров. Все это в совокупности влияет на степень доверия интернет-магазина и на положительный опыт клиента, что является предпосылкой для повторной покупки. Чаще всего люди выбирают товары в воскресенье вечером и в понедельник утром, оставляя принятие решения и саму покупку на вечер понедельника.

Сегмент e-commerce развивается чрезвычайно быстро во всех направлениях. Растущие требования клиентов заставляют интернет-магазины улучшать свои услуги, обслуживание клиентов и логистику. Кто не успевает угнаться за тенденциями, просто не выживает. С каждым годом качество сайтов и процесс покупки значительно улучшаются. Я вижу большой потенциал в упрощении онлайн-платежей на веб-сайте или в мобильных устройствах. Также наблюдаю улучшение работы с данными клиентов на стороне интернет-магазина. Клиентам нужно предлагать то, что им действительно интересно, по приемлемой цене и доставлять товар в кратчайшие сроки. Это то, чего хотят клиенты.

Онлайн-платежи перестали быть прерогативой крупных интернет-магазинов. В настоящее время даже небольшие или начинающие интернет-магазины устанавливают оплату с помощью карты или банковские кнопки. Тем не менее, мы по-прежнему видим большие различия между интернет-магазинами в подходе к интеграции платежных решений. Несмотря на то, что это ключевой вопрос в эффективности интернет-магазина, многие предприниматели недооценивают интеграцию и даже не измеряют пропускную способность платежного шлюза. Результатом является ухудшение качества обслуживания клиентов и, следовательно, уменьшение количества заказов. Обидно, потому что API платежного шлюза становятся все более проработанными и позволяют отлаживать процесс оплаты.

В рамках логистических услуг мы видим растущую тенденцию в скорости доставки посылок от логистических компаний к клиенту. Это видно не только на местном рынке, а также в ЕС и по всему миру. С этой тенденцией растут требования к автоматизации экспедиций и скорости отправки конкретного заказа отправителем. В среднем наши клиенты отгружают на 40% больше посылок в день.